Yüz Tanıma (Facial Recognition) Teknolojisi ile V.I.P Müşteri Deneyimi
İnsan beyni harika bir misafirperverlik makinesidir. Mahallenizdeki bir kafeye üçüncü kez gittiğinizde, barista size gülümseyerek "Yine aynı şekersiz lattedan mı?" diye sorar. Kendinizi çok özel (V.I.P) hissedersiniz ve o kafeye sadık bir müşteri olursunuz.
Ancak günde 500 kişinin girdiği devasa bir restoranda veya birden fazla şubesi olan bir zincirde, kasiyerin sizi veya ne sevdiğinizi hatırlaması imkansızdır. İşte Yapay Zeka ve Yüz Tanıma (Facial Recognition) teknolojisi, baristanın bu "Kişisel Hatırlama" yeteneğini binlerce şubeye ve milyonlarca müşteriye ölçekleyen inanılmaz bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aracıdır.
Yüz Tanıma Restoranlarda Nasıl Çalışır?
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kuralları çerçevesinde onay veren sadık müşteriler (Loyalty Program üyeleri), restorana girdikleri anda kapıdaki veya Kiosk'taki yapay zeka kamerası tarafından milisaniyeler içinde taranır.
Mükemmel Karşılama Senaryosu:
1. Müşteri kapıdan içeri girer. 2. Kamera müşterinin yüzünü okur ve arka plandaki CRM veritabanı ile eşleştirir. 3. Garsonun veya kasiyerin önündeki ekranda bir bildirim (Pop-up) belirir: * Müşteri: Ahmet Yılmaz * Durum: VIP (Ayda en az 4 kez gelir) * Favori Ürünü: Double Espresso (Şekersiz) * Alerjen Durumu: Fıstık Alerjisi var! 4. Kasiyer müşteriyi adıyla selamlar: *"Hoş geldiniz Ahmet Bey, yine her zamanki favoriniz Double Espresso'yu mu hazırlayalım?"*Müşteri şoka uğrar ve inanılmaz bir "Aitlik ve Değerlilik" hissi yaşar.
Sadece Karşılama Değil, Kiosk'ta Hızlı Sipariş
Bu teknoloji sadece personeli uyarmak için değil, Self-Servis Kiosk'larda da kullanılır. Çin (Alipay) ve Amerika'daki bazı büyük zincirler bunu yıllardır kullanıyor. Müşteri Kiosk'a yaklaşır, ekrana bakar. Kiosk "Hoş geldin Ayşe, geçmiş siparişini tekrarlamak ister misin?" diye sorar. Ayşe tek tuşa basar, yüzüyle ödemeyi onaylar (Pay-by-Face) ve sipariş bitmiştir. Cüzdan yok, telefon çıkarmak yok, kart okutmak yok.
Geleceğin Müşteri Sadakati (CRM)
Eskiden müşterilere sadakat kartı (Plastik kart) veya telefon numarası sorulurdu. Bunlar vakit kaybettiren ve müşteriyi yoran eski yöntemlerdir. Yeni dünyada müşterinin "Kendi Yüzü", onun kredi kartı ve indirim anahtarıdır.
YTR Teknoloji'nin geliştirdiği gelişmiş CRM ve Adisyon entegrasyonları, büyük veriyi (Big Data) işleyerek müşterilerinizi sadece bir "Fiş Numarası" olmaktan çıkarıp, VIP bireylere dönüştürmek için tasarlandı. Sadakati teknolojiyle buluşturmak için dijital çözümlerimizi inceleyin.
[!TIP]
Daha Fazla Bilgi Edinin: Bu konuyu daha derinlemesine incelemek ve işletmenizi bir üst seviyeye taşımak için devasa rehberimizi okuyun:
YTR Teknoloji Restoran Dijital Dönüşüm Rehberi